Tuto Pour débloquer son compte SWtor

J'ai décidé de faire un petit tutorial, quant au fait d'avoir bloqué son compte.
En effet, comme cela m'est arrivé hiers et que cela est très mal expliqué sur le site officiel, j'ai jugé bon de vous faire part de la bonne méthode à suivre.

Dans un premier temps petit rappel, il y a 2 paliers de sécurité obligatoire dans tout compte:
- Le mot de passe qui doit contenir, au moins, un chiffre, une majuscule et une minuscule.
- Votre question secrète, choisie parmis les 5 questions que vous avez choisies (minimum 3).

Etape 1:
- Si vous avez oublié votre mot de passe il suffite de vous rendre sur le site de cliquer sur "s'enregistrer", et de cliquer ensuite sur le lien "Mot de passe oublié".
Ceci étant fait on vous demande de tapper l'adresse mail de votre compte, où un ordinateur va vous envoyer un mail perméttant de le réinitialiser.

Etape 2:
- Si vous vous être trompé sur la question secrète (vous n'avez droit qu'a 2 essais, effectivement on ne rigole pas avec la sécurité chez bioware), la vous avez un message qui vous annonce que vous avez bloqué votre compte et que seul un mail à l'assistance Bioware ou un appel sur leur standard poura vous débloquer.
C'est à ce moment que vous êtes dans le flou le plus total, et c'est la que je vous donne la seule vrai marche à suivre.
Oubliez le mail, c'est un message automatisé qui vous sera envoyé et qui ne permet pas la réinitialisation de vos question de sécurité.

Effectuez l'étape 1, cela débloquera votre compte sans passer par l'assistance telephonique/mail.
Une fois votre mot de passe réinitialisé, quand vous vous connecterez, 2 possibilités s'offrirons à vous:
- On vous redemande la réponse à la même question auquel vous avez échoué.
- Vous êtes connecté sans que la question n'ai été posée, auquel cas il vous faudra aller dans "mon compte", puis dans l'onglet "questions secrètes",
puis dans "changer mes question" et la la question vous sera à nouveau posé.
Il vous suffira à ce moment de répondre juste à la question, sinon retour à l'étape 1.

Si vous ne vous rappelez pas de votre question secrète, il ne vous reste qu'une seule solution, appeler le service client (étape 3), mais la encore votre chemin de croix n'est pas fini.

Etape 3:
- Il vous faudra appeler le 00 800 0246 9273, qui est le numéro France/allemagne/Royaume Unis (numéro non surtaxé, mais votre opérateur peut vous majorer l'appel au cas ou le correspondant qui va répondre n'est pas en France).

- La vous avez de très grandes chance d'avoir le message automatisé en Français ou non, qui vous annoncera "Le service client est surchargé, veuillez rappeler ultérieurement).
Il faut alors s'armer de patience et rappeler régulièrement (moi il m'ont répondu à 4 heure du matin).

-Quand vous avez un message autromatisé qui change de l'habitude, et qui vous dis que c'est surchargé mais qui après l'avoir fait vous propose un menu automatisé (du genre tappez sur la touche 1 pour blabla, sur la touche 2 pour blabla...) vous avez gagné.

- La marche à suivre est de se rendre sur problème de sécurité (touche 2), et ensuite d'attendre les 5 propositions (attention la ça devient traitre), on vous propose 3 possibilités, puis en 4 de "revenir au menu précédent" (vicieux), et après seulement en 5 "parler à un conseiller du service de facturation" (pourquoi pas avant le 4 -_-). Choisissez la 5ème option qui est la seul de tout le système automatisé qui permet de parler à un humain.

- La vous aurez un conseillez qui sera sans doute, comme le mien, sympatique et qui proposera d'effectuer tout ce que j'ai expliqué (étape 1 et 2) et qui vous donnera la réponse à la question à la quelle vous bloquez en vous demandant des questions personnelles quant à votre compte (ça va il sont pas trop trop regardant).

Finalement:
Voila vous êtes normalement sauvé, mais je rappel 4 choses importantes:
- Un compte bloqué ne l'est pas vraiment grace à l'étape 1.
- A votre question secrète vous ne pouvez vous tromper que 2 fois.
- Les réponses au questions secrètes doivent aboslument respecter les majuscules et les accents que vous avez mis sinon, le système considère que c'est faux. (Majorité des comptes bloqués, à ce que l'assitant m'a dit)
- Enfin petit Astuce de l'oncle Andavius, si vous n'avez pas mit votre vrais nom et votre vrai prénom dans les informations de votre compte (mon cas), que vous ne vous en souvenez plus et pour avoir de quoi justifier votre identité auprès du conseillé téléphonique. Envoyez un mail au service technique via le site et un mail de réponse vous appelant par le nom et le prénom de votre compte arrivera dasn votre boite mail.

Volonté.

Edit: un message sommaire existe sur le forum officiel, il est moins complet que le miens, mais il a le mérite d'exister donc je vous donne le lien:
http://www.swtor.com/fr/community/showthread.php?t=2702

Merci pour l'information, si tu te connectes aujourd’hui /tell mush.

Je suppose que ça veut dire que tu as put enfin te co, à demain sur Dromund Kaas !
(Et merci pour le tuto, mais j'espère que je n'aurais jamais à l'utiliser )

yes moogway...
I am in!

Willpower.

Merci pour le tuto, j'avoue que ça peut être utile.